01
账号与访问
注册后进不去、收不到短信、换设备后找不到原来的关注列表，或者在电脑版和移动端之间切换时摸不清入口。说明你用的是手机还是电脑，客服就能判断问题出在登录状态还是版本入口。
客服通道
账号、费用、赛事数据，一个电话或一封邮件就能问到人
刚注册想看比赛不知道该开哪一档权益，赛季中想核对某轮比赛的射门区域，或者只是找不到电脑版的入口——把问题交给 AK看台 的客服团队，他们会先确认你的账号，再判断由谁来跟进。
RESPONSE HOURS
09:00 — 18:00
工作日常态在线，平均首次响应 15 分钟。
这些问题客服最熟
说清楚是哪种情况，就能少走几圈
客服每天处理的咨询集中在三个方向。先对上号，再描述细节，通常一次沟通就能拿到答案或明确的下一步。
02
费用与权益
进阶数据按月计费、球队专题按季度计费，基础数据注册后即可免费使用。想确认自己适合哪一档、当前周期什么时候到期，或者对新用户第一次访问的收费有疑问，把权益包名称报出来即可。
03
赛事数据与射门统计
某场比赛的区域分布、脚型分类或比赛阶段筛选结果和你的预期不一致，写明轮次、对阵双方和具体数值，客服会转给数据团队核对，再把结论回给你。
咨询前准备
带上这几条，回复能快一半
客服要先定位到你的账号和那场比赛，才能判断问题出在哪一步。点开每一条，看看具体该写哪些内容。
01注册手机号后四位
这是最快的账号定位方式。客服核对到这四位数字，就能看到你的注册时间、当前权益和最近的登录记录，不必再让你重复描述。
02你长期关注的球队
关注球队会固定显示在射门统计结果区顶部。告诉客服你关注哪一支，对方可以直接把你带到对应的筛选视图，省去在 96 支球队里翻找的时间。
03涉及的轮次与对阵
例如“第 12 轮某场”比“前几天那场”有用得多。轮次加上对阵双方，客服才能在集锦归档和数据面板里同时找到你要的内容。
04具体是哪一项数值
写“射门区域分布里左路占比看起来偏高”比写“数据不对”更容易查。把看到的数值、时间点和预期结果一起写出来，数据团队才能复现。
05涉及的权益包名称
基础数据、进阶数据还是球队专题？费用相关的问题带上名称，客服可以直接对照计费周期和权益范围回答，不用来回确认。
合作与媒体联络
内容共建、数据服务与采访需求，都从同一封邮件开始
贵方如果希望接入赛事数据、共建栏目，或者就某轮比赛的数据做报道，请用客服邮箱发起联络。写清三件事，我们就能直接转给对应的同事：
- 团队名称与所在机构，方便我们了解你的内容方向
- 合作类型：内容共建、数据服务接入，或媒体采访
- 期望的时间范围与交付形式，例如按轮次更新还是赛季整体
响应流程
从你发出信息，到拿到明确结论
工作时间内平均 15 分钟给出第一次回应。涉及数据核对或费用条款的问题会由专员接手，不会停在客服这一层。
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01
发出信息
打电话，或把问题写成邮件。附上前面那几项信息，客服一打开就能对上账号和轮次。
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02
初步确认
客服核对账号状态与权益周期，判断是操作问题、计费疑问，还是数据本身需要复核。
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03
转交专员
射门统计与赛事数据类问题转数据团队，费用与版本差异类问题转费用专员，并告知你预计回复时间。
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04
给出答复
通过站内信、邮件或回电给出结论；需要继续跟进的，会约定下一次沟通的时间点。
联系地址
青海省西宁市城西区昆仑路28号